#14 التعامل مع شخصية الدبابة!
أنهينا في المقال السابق شرح فكرة النظرية العامة للنطاق الطبيعي للتعامل مع الناس، وما الذي يجعل المزعج مزعجاً. بدءاً من هذا المقال سنتحدث ببعض التفصيل عن الشخصيات العشر وكيفية التعامل مع كل شخصية. وسنبدأ اليوم من شخصية الدبابة.

شخصية الدبابة:

يذكر الكاتب في كتاب “التعامل مع أناس لا تحتملهم”، موقف يشرح فيه تصرف الدبابة فيقول:

في اليوم الثاني بعد مباشرته للعمل، شعر “مارتن” بأنه يقف أمام مدفع، عندما كان رئيسه الجديد يخبره بوضوح وحدة أن لا مكان للمتكاسلين أو المتهربين من العمل في دائرته. وبعين جاحظة حذره مديره من مجرد التفكير في إهدار الوقت في العمل، لأن هناك الكثير غيره في أمس الحاجة للعمل في الشركة، ومنهم من هو مستعد لأن يدفع المال من أجل الحصول على فرصة الإنضمام لهذه الدائرة. أحس “مارتن” بأعين زملائه في العمل تتابع المشهد، بينما كان المدير “الدبابة”، مستمراً في إطلاق الوعود والتهديدات.

طبعاً كما ذكرنا مسبقاً، الدبابة يفعل ذلك دون أن يكون هناك أي شيء شخصي تجاهك. فالدبابة ولحرصه الشديد على إنهاء الأعمال المطلوبة منه، لا يلقي بالاً لمشاعرك أو أحاسيسك، فهذه بنظره أمور ثانوية، والمهم أن تؤدي وتنهي المطلوب منك. الدبابة لا يستخدم الخبث أو الحيلة، بل هو شخص مباشر وصريح وواضح.


1. عدل موقفك!

ردود الفعل الطبيعية أثناء هجوم الدبابة ستكون أحد الثلاثة التالية:

• الرد على الهجوم بهجوم. هنا ومهما كنت تعتقد بأنك مسلح بشكل جيد، إلا أن هناك فرصة بأنك قد تخسر المواجهة، أو أن يقوم الدبابة ببناء تحالف ضدك. لذلك حاول تجنب التصعيد.
• محاولة الشرح وإيجاد الأعذار. وهذا لن يفيدك، فالدبابة لا يهتم للأعذار طالما أن النتيجة هي عدم إنهاء المهمة. لو حاولت الدفاع، فهذا سيعني مزيداً من الهجوم والأضرار.
• الصمت والصبر على جميع الإهانات حتى تنفذ الذخيرة. وهنا أنت لن تستفيد أي شيء، وربما بقت بعض المشاعر في صدرك، وولدت لديك حقداً ورغبة بالإنتقام من هذه الدبابة، وهذا أمر ولا شك غير صحي.

2. نل إحترام الدبابة!

الدبابة يهاجمك لأن يرى فيك ضعفاً يعطل من أداء المهمة بشكل صحيح، لذلك لتضمن عدم مهاجمته لك، يجب أن تنال إحترامه. وذلك يكون بأن ترسل للدبابة رسالة مفادها بأنك إنسان قوي وقادر على أداء الأعمال المطلوبة منك في الوقت المطلوب. ماسبق ينفع في وقت السلم، ولكن في وقت الحرب أو عندما يبدأ الدبابة بقصفك، ستكون شخصيتك تحت الإختبار، ونتيجة هذه المعركة ستترك إنطباعاً لدى الدبابة، ليتعامل معك وفقاً له.

3. خطة العمل!

عندما تقع تحت هجوم الدبابة اتبع الخطوات التالية:

احتفظ بثباتك:

الخطوة الأولى تماسك واحتفظ بثباتك، لا تهرب من المواجهة أو تناور بإطلاق قذائف من جهتك. لا تغير وضعك، لا تقف إن كنت جالساً، وإن كنت واقفاً لا تجلس. ابقى صامتاً، وانظر لعين الدبابة، وتنفس بشكل طبيعي، وافتح صدرك للقذائف. وعندما يتوقف الدبابة عن التحدث، اسأله إن كان هناك شيء آخر يرغب بقوله. حينها قد يعاود الدبابة الهجوم، ولكن حين أن ينتهي، اسأله مرة أخرى، إلى أن لا يجد ما يقوله الدبابة.. حينها قل له: حسناً سأعود للعمل الآن!.

الرسالة التي توصلها من خلال قيامك بما سبق، أنك مركز على عملك ومهتم به، وأن تقوم على إنجازه ولكن الدبابة يعطلك ويشتتك.

طبعاً يجب أن يتناسب ردك مع طبيعة الشخص الذي تتعامل معه ومكان عملك. فتعاملك مع المدير يختلف عن التعامل مع زوجتك، ويختلف عن التعامل مع العملاء. وفي حالات عديدة يكفيك أن تتوقف عن استقبال القذائف دون أن ترد بطلب المزيد.

قاطع الهجوم:

عندما يزيد الهجوم عن حده، أو يخرج خارج نطاق المهمة. قد تحتاج لإيقاف الهجوم، وأفضل طريقة لذلك أن تكرر اسم الدبابة بحزم ووضوح حتى يتوقف الدبابة عن القصف. بالطبع يكون تكرر الاسم بهدوء وبدون عصبية أو استفزاز.

*لخص النقاط الرئيسية:

بين له أنك استوعبت النقاط الأساسية، وذلك بأن تذكر له بهدوء الإتهام الذي وجهه لك، أو النقاط التي وجهك للقيام بها.

صوب على الهدف الرئيسي وأطلق:

ضع في اعتبارك قصر مدة تركيز الدبابة، ولذلك يجب أن تصيغ الهدف الرئيسي وما ستقوم به لحل المشكلة وضمان انجاز العمل، في جملتين كحد أقصى. والهدف يجب أن يعبر عن وجهة نظرك الشخصية، أو عملية ستقوم بها أنت. لا تتحدث بصيغة الغائب. ركز فقط على هدفك كي لا يتكرر الهجوم، أو تبدأ حرب جديدة.

اعلن السلام واحفظ ماء وجهك:

لا تغلق الباب في وجه الدبابة، أو تبدي له عدم رغبتك في سماع توجيهاته ونصائحه. فالدبابة يمكن أن يرى هذا على انه تحد وسيصطدم بك. حتى وإن كان الدبابة مخطئاً وأنت **يب، اترك الكلمة الأخيرة له، على أن تحدد أنت الوقت والمكان لإنجاز العمل. اخبره عن مدى استيعابك لملاحظاته، وأنت ستقوم بالعمل لإنجاز العمل في الوقت المحدد وستعود له لكي تستمع لرأيه حول العمل.

الدبابة من الشخصيات التي لا تقبل الهزيمة ورفع العلم الأبيض. ولذلك كان هدفك هو كسب احترامه وليس التغلب عليه. أنت لا تكسب جميع المعارك مقابل الدبابة، ولكنك تكسب احترامه، وبالتالي تكسبه كحليف أو تتجنب التصادم معه في المستقبل.

ماذا تفعل إن كانت اتهامات الدبابة صحيحة:

ماسبق من خطوات كان مع افتراض أن الدبابة كان مخطئاً في حقك. لكن ماذا لو كنت أنت المخطئ ووقعت تحت رحمة الدبابة. هناك ثلاث خطوات يجب أن تتبعها في هذه الحالة للتقليل من الأضرار:

• اعترف بخطئك.
• اذكر ما تعلمته من دروس في هذه التجربة.
• وضح له أنك لن تكرر الخطأ في المرات القادمة

المقال القادم سنتحدث بمشيئة الله تعالى عن شخصية القناص.

كان هذا #14 وبمشيئة الله تعالى موعدنا مع #15.

حتى ذلك الحين، دمتم بأحسن حال.

---

#14 hgjuhlg lu aowdm hg]fhfm!