كيف تتقدم بشكوى ضد شركات الاتصالات إذا واجهتك مشكلة أو عطل؟

02:24 م


الأربعاء 25 يونيو 2025

كتبت- آية محمد:

يتيح الجهاز القومي لتنظيم الالاتصالات للمستخدمين عدة قنوات لتقديم شكاوى تتعلق بخدمات شركات الالالالالمخلفة ، وذ وذ، لضمان حقوقهم والعمل على تحسين جودة الخدمات المةة.

وتشمل الشكاوى التي يختص الجهاز بالنظر فيها: “خدمات الإنترنت ، وتوتوتغية شبكات الاتصاتصات ، ، ، ، ، مlar ، خدمات الاتصالات ، وتأخير إلاح الأعطال وتوصيل خدمات الاتصات وأجهة التليفون المحمول “.

ويعرض “مصراوي” في السطور التالية الوسائل المتاحة لتقديم الشكاوى ، والإرشادات الواجب اتباعها لضمالعة التععة التعامعامعllow الشكوى:

وسائل تقديم الشكاوى إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات:

1- تطبيق الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات: “Myntra”.

2- البريد الإلكتروني: complaints@tra.gov.eg.

3- الرقم المختصر: 155 “يعمل يوميًا من 8 صباحًا حتى 10 مساء”.

4- منصة تلقي شكاوى مستخدمي الاتصالات:

5- الواتساب: عن طريق إرسال رسالة إلى أحد الأرقام التالية: (0101515155 – 0111115150 – 015515505 – 01202155155).

6- منصات الجهاز على مواقع التواصل الاجتماعي “فيسبوك ولينكد إن وإنستجرام وتويتر”.

ولضمان بحث الشكوى بشكل فعال وسريع ، يجب على المستخدم تقديم معلومات مفصلة تتضمن يلي:

1- تفاصيل الشكوى: تشمل اسم المشل أو مقدم الخدمة ، وأرقام الهواتف التي يمكن الول له من خلالها ، وتفاصيل عن عن fa التي تقدم فيها بشكوى لدى المشل ، بالإافة إلى رقم الشكوى حصل عليه المستخدم من المشل.

2- البيانات الشصية: اسم الشاكي ، وعنوانه ، وأرقام الهواتف يمكن الول من خلالها ، بالإافة إلى البيديديcing الإلكتروني إن وجد.

3- أ ثباتات قد تكون ذات أهمية مثل العقد المبرم بين المستخدم ومدم الخدمة ، أو تثبت قيام المستخدم بثد ثم بدن ثم بbbu الخدمة المقدمة خاصة في النزاعات التي تحتوي على أمور مالية.

اقرأ أيضًا:

كيف استقبلت أسواق المال وقف النار بين إيران وإسرائيل؟ (تغية خاصة)

كيف ستأثر أسعار النفط بعد وقف إلاق النار بين إسرائيل وإيران؟

هل يؤثر تذبذب الدولار على أسعار السلع الفترة المقبلة؟ خبراء يجيبون