يقاوم ثلاثة دعوة الوكالة الدولية للطاقة لرسوم الهاتف المحمول “أكثر عدلا”


امرأة على الهاتف المحمولحقوق الطبع والنشر صورة
صور غيتي

قالت هيئة الاتصالات في المملكة المتحدة إن Three هي شبكة الهاتف المحمول الرئيسية الوحيدة في المملكة المتحدة التي “رفضت” تخفيض الرسوم الشهرية لعملائها تلقائيًا في نهاية فترة إغلاق عقدهم.

نتيجة لذلك ، قال Ofcom ، سوف المشتركين في الشركة “تبالغ” ما لم يتخذوا إجراءات للتغيير إلى صفقة أخرى.

وقالت هيئة الرقابة إنها تحدت الصناعة لمعاملة المستخدمين بمزيد من الإنصاف.

لكن ثلاثة قالوا أن العملاء كانوا في كثير من الأحيان سعداء بالبقاء على نفس الصفقة.

“العديد من المستهلكين سعداء بالخدمة التي يدفعون ثمنها وقد يختارون عدم اتخاذ أي إجراء ، خاصةً إذا شعر المستهلك بعدم وجود خدمة مكافئة وأفضل قيمة تلبي احتياجاتهم” قال في ملف التشاور.

“نقل المستهلكين إلى تعريفة افتراضية ، على أساس إلغاء الاشتراك ، قد يؤدي إلى استياء المستهلكين وشكاواهم.”

على النقيض من ذلك ، قالت Ofcom أن شركات المحمول الكبرى الأخرى قد منحتها الالتزامات التالية فيما يتعلق بالعملاء الخارجين عن نطاق العقد:

  • ستقوم O2 و Virgin Mobile – بخفض الرسوم الشهرية بما يعادل صفقة Sim-only لمدة 30 يومًا
  • ستقوم Vodafone و EE – بخفض الأسعار تلقائيًا بعد ثلاثة أشهر من انتهاء فترة قفل المشتركين ، لكن لم يحددوا بعد المبلغ
  • تيسكو موبايل – ستخفض الرسوم الشهرية لأفضل تعريفة متاحة للبث 0

في جميع الحالات ، لن يتم إجراء تغييرات على الفواتير الشهرية إلا إذا نتج عنها خصم أقل. هذا يعالج المخاوف من أن بعض العملاء قد يواجهون بالفعل رسومًا أعلى من خلال التحويل إلى صفقة Sim-only.

يتم تعيين التعهدات حيز التنفيذ بحلول فبراير 2020.

وقالت الجهة المنظمة إنها تأمل في أن تساعد هذه الخطوات في معالجة الموقف الذي كانت فيه الصناعة تحمّل الجمهور ما مجموعه حوالي 182 جنيهًا إسترلينيًا.

وفقًا لتقديرات Ofcom ، ينفق حاليًا 1.4 مليون مستخدم للهاتف المحمول خارج العقد ما متوسطه حوالي 11 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا أكثر مما ينفقون لو تم تحويلهم إلى صفقة مماثلة فقط.

وأوضح أن هذا الموقف قد نشأ ، لأن الصفقات الأولية غطت عادة تكلفة الهاتف واستخدامه.

وقال ليندسي فوسيل مدير مجموعة المستهلكين في اوفكوم في بيان “نحن نقدم مجموعة من الاجراءات لزيادة النزاهة لعملاء الهاتف المحمول مع ضمان ألا نترك الزبائن الحاليين أسوأ حالا.”

“ستقوم جميع شركات الهاتف المحمول الكبرى – باستثناء ثلاث – بتخفيض الفواتير لملايين العملاء الذين تجاوزوا فترة العقد الأولي”.



Source link