أخبار العالم

تقطعت بهم السبل الركاب البريطانية الخطوط الجوية بعد فشل تكنولوجيا المعلومات

تشغيل الوسائط غير مدعوم على جهازك

شرح وسائل الإعلامأم العروس “التهمت” بعد المشاكل ترك حفل زفاف من 25 الذين تقطعت بهم السبل

تقول شركة الخطوط الجوية البريطانية إنها قامت بإصلاح خلل تقنية المعلومات الذي تسبب في إلغاء أكثر من 100 رحلة وتأخير أكثر من 200 رحلة أخرى.

وقالت شركة الطيران إن الرحلات الجوية عادت إلى طبيعتها لكنها حذرت من أنه قد يكون هناك “توقف تشغيلي سريع”.

تم إلغاء 117 رحلة على الأقل في مطار هيثرو ، مع إلغاء 10 رحلات في مطار جاتويك.

تسببت المشكلة في عودة مكتبة الإسكندرية إلى استخدام أنظمة يدوية لتسجيل الوصول في المطارات ، مما تسبب في طوابير طويلة.

وقد اعتذرت عن التعطل وقالت إن عملاء الخدمات القصيرة من هيثرو وجاتويك ولندن سيتي يمكنهم إعادة الحجز في يوم آخر.

وقال “نواصل نصح العملاء بالتحقق من ba.com لمعرفة أحدث معلومات الرحلة قبل المجيء إلى المطار وترك وقت إضافي”.

قالت شركة الطيران إن المشكلة لم تكن مشكلة عالمية ، وشمل نظامين منفصلين – أحدهما يتعامل مع تسجيل الوصول عبر الإنترنت ، والآخر الذي يتعامل مع رحلات الطيران.

وأضاف أن القضايا تؤثر على الرحلات الجوية عبر شبكتها ولكن ليس في كل مطار.

تمت دعوة المسافرين لإعادة حجز الرحلات الجوية في أي يوم آخر حتى يوم الثلاثاء القادم.

تشغيل الوسائط غير مدعوم على جهازك

شرح وسائل الإعلامكان الركاب يقفون في طوابير طويلة في مطار هيثرو وهم ينتظرون المعلومات

حقوق الطبع والنشر صورة
وكالة حماية البيئة

  • إضراب موظفي الأمن في مطار جاتويك
  • إخلاء رحلة على درجة البكالوريوس بعد ملأ الدخان

يعبر المسافرون عن إحباطهم من وسائل التواصل الاجتماعي.

واجه أليكس برايسون وشريكه تأخيرات من مطار نيوكاسل في طريقهما إلى حفل زفافهما بالقرب من بحيرة بليد في سلوفينيا يوم السبت.

على الرغم من صعود أول رحلة له قبل الساعة 06:00 بتوقيت جرينتش ، قال السيد برايسون إنهم فقدوا رحلتهم المتصلة بالبندقية ، وكان انتقالهم بعد ثلاث ساعات.

وقال لبي بي سي نيوكاسل “لدينا 25 منا يطيرون لحضور حفل زفاف لذلك نحن قلقون”.

“حجزت أنا وشريكي الرحلة لذا كان علينا تنظيم كل شيء مرة أخرى.”

حقوق الطبع والنشر صورة
اليكس برايسون

تعليق على الصورة

وكان أليكس برايسون و 25 من ضيوف حفل زفافه قد استقلوا رحلتهم قبل إبلاغهم بالمشاكل

عالقة آبي بريكويل ، البالغة من العمر 16 عامًا ، لاعبة التنس الصغرى المقعدين في بريطانيا العظمى في هيثرو مع والدتها بعد إلغاء رحلتها وتم إلغاء استبدالها.

من المفترض أن تلعب في إحدى البطولات في بلجيكا يوم الخميس – لكن عليها أن تسجل بنفسها الليلة.

“إنهم [BA] يحاولون الحصول على رحلة أخرى لنا ، لكن الأمر صعب للغاية في الوقت الحالي.

“إنه لأمر مخز. لقد تدربت لفترة طويلة على هذه البطولات ، لكن لا يمكننا الذهاب.

أشادت المراهقة ، من نوتنجهام ، بموظفي المطار “الرائعين” لجهودهم للوصول بها إلى بلجيكا في الوقت المناسب ، لكنهم أضافوا: “ما زال هناك أمل ، لكنه يتلاشى ببطء قليلاً”.

تقطعت السبل سام أنجيلي في قبرص مع زوجته وطفليه بعد إلغاء رحلته إلى لندن مساء الأربعاء.

لقد أُجبر على إنفاق أكثر من 850 جنيه إسترليني على غرفتين في فندق لليلة واحدة.

وقال السيد أنجيلي إن تجربته في درجة البكالوريوس كانت “مخزية تماما”.

وقال “إنهم لم يرسلوا إلينا عبر البريد الإلكتروني ، ولم يتصلوا بنا أو يرسلونا رسالة حول التأخير”.

“من المفترض أن نعرف فقط ما يجب القيام به. أنا غاضب جدًا منهم.”

في هذه الأثناء ، يتنافس الموسيقيون المتجهون إلى مهرجان indie لمدة أربعة أيام على متن قارب في سباق مع الزمن للوصول إلى برشلونة قبل أن يبحر.

وقال ستيوارت مردوخ ، مطرب بيلي وسيباستيان ، إنه و 30 آخرون – بما في ذلك شركة الكاميرا الغامضة [Camera Obscura] التابعة لشركة جلاسويج – خططوا للسفر من مطار هيثرو ، لكنهم يحاولون الآن القيام برحلة بديلة في مطار جاتويك.


في المشهد

بقلم لي ميلنر ، بي بي سي نيوز ، في محطة هيثرو 5

هناك الكثير من العائلات التي تسافر مع أطفال منزعجين للغاية ، حيث ذكرت العديد منهم أنهم لا يستطيعون الاتصال بمكتبة الإسكندرية.

كان لدينا أشخاص يوزعون زجاجات المياه ، أي شيء يمكن أن يساعد في الانتظار الطويل. يتم تسليم المسافرين منشورات حول التعويض.

تم إخبارهم بمغادرة المطار وإما الذهاب إلى المنزل أو البحث عن فندق قريب سيتم تعويضهم فيه.

هذا كل شيء لمحاولة الحصول على قوائم الانتظار هذه.


ليست هذه هي المرة الأولى التي تواجه فيها مكتبة الإسكندرية مشكلات في تكنولوجيا المعلومات ، حيث عانت من أعطال كبيرة في الكمبيوتر خلال عطلة نهاية الأسبوع لعطلة الربيع في مايو 2017.

في تلك المناسبة ، ألغت شركة الطيران 726 رحلة وترك عشرات الآلاف من الركاب عالقين.

لقد مر عام على شركة الخطوط الجوية البريطانية التي تتعرض للتهديد بضربات الطيارين.

من المقرر أيضًا تغريمه ملايين الجنيهات بسبب هجوم عبر الإنترنت على أنظمتها الأمنية حيث سُرقت البيانات الشخصية لما يصل إلى 500000 عميل.


ما هي الحقوق التي يتمتع بها الركاب المتأثرين؟

على شركة BA واجب رعاية المسافرين الذين تأثرت رحلاتهم. الحقوق تشمل:

  • إذا تم إلغاء الرحلة ، يجب أن تحصل عليها شركة الطيران في رحلة بديلة إلى وجهتها. قد تكون هذه رحلة تمت إعادة توجيهها ، ربما بما في ذلك محطة توقف ، أو الرحلة المباشرة التالية المتاحة. يمكنهم وضع العملاء في رحلة مع شركة طيران مختلفة
  • سيختار بعض الركاب استرداد أموالهم بدلاً من ذلك ، لكن واجب العناية بشركة الطيران ينتهي في تلك اللحظة. هذا يعني أن الشخص الذي يسترد الأموال ويحجز رحلاته الخاصة – الأكثر تكلفة – من غير المرجح أن يعوض الفرق
  • إذا كان من المتوقع أن تغادر الرحلة ، ولكن في وقت متأخر ، فسيتعين على الركاب في البداية الانتظار ، ولكن بعد فترة زمنية معينة ، يجب على شركة الطيران تقديم الطعام والشراب والإقامة الليلية إذا لزم الأمر. في حالة التأخير لأكثر من خمس ساعات ، يحصل الركاب على نفس الحقوق التي يتمتعون بها إذا تم إلغاء الرحلة

في هذه الحالة – عندما يبدو أن التعطل هو خطأ شركة الطيران – قد يحق للمسافرين الحصول على تعويض إضافي بموجب قواعد الاتحاد الأوروبي. هذا يتطلب من الركاب تقديم مطالبة إلى شركة الطيران ، ومستوى الدفع يعتمد على نوع الرحلة وطول التأخير.

تتوفر المزيد من المعلومات للمسافرين على موقع مكتبة الإسكندرية ، ويتم شرح حقوق الركاب بالتفصيل على موقع هيئة الطيران المدني.


هل تأثرت بفشل تكنولوجيا المعلومات لشركة الخطوط الجوية البريطانية اليوم؟ يرجى البريد الالكتروني

يرجى إدراج رقم اتصال إذا كنت على استعداد للتحدث إلى صحفي في هيئة الإذاعة البريطانية. يمكنك أيضًا الاتصال بنا بالطرق التالية:

  • ال WhatsApp: +44 7756 165803
  • سقسقة: BBC_HaveYourSay
  • إرسال الصور / الفيديو ل
  • قم بتحميل الصور / الفيديو الخاص بك هنا
  • أرسل رسالة نصية قصيرة SMS أو MMS إلى 61124 أو +44 7624 800 100
  • يرجى قراءة الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية


Supply hyperlink

مقالات ذات صلة

زر الذهاب إلى الأعلى
إغلاق