منتديات نورة الحربي

 

 


العودة   منتديات نورة الحربي > مواضيع منقولة من مواقع اخرى

إضافة رد
 
أدوات الموضوع انواع عرض الموضوع
  #1  
قديم 10-16-2012, 12:57 AM
rss
Guest
 
المشاركات: n/a
افتراضي رد موقع النيل والفرات على تجربتي في موقعهم

 

رد موقع النيل والفرات على تجربتي في موقعهم
هذه التدوينة تحتوي تعقيب شركة النيل والفرات على ما كتبه في تدوينة سابقة تحدثت فيها عن تجربة الشراء منهم، وهذا ملخص بما حدث:

  • تقدمت بطلب شراء عدد أربعة كتب من الموقع بتاريخ 28-11-2011م، لتشحن عن طريق الشحن السريع DHL، تم قبول الطلب ولم يذكر في صفحات الكتب أي شيء عن عدم توفر الكتب أو نفاذها، ولكن تم الإكتفاء بذكر أن توفير بعضها قد يستغرق يستغرق اسبوع.
  • (بعد أربعة أيام) وفي تاريخ 1-12-2011م، استلمت رسالة بلغت فيها بإرسال أحد الكتب من مكتب الشركة في **ر.
  • (بعد ثلاثة أيام) في تاريخ 4-12-2011م، أي بعد أسبوع من الطلبية وصلني اشعار بوصول الكتاب إلى مكتب DHL.
  • استلمت الكتاب وكان في حالة يرثى لها كما وضحت في التدوينة السابقة (الرابط)، وفي نفس اليوم أرسلت رسالة على العنوان البريدي الخاص بالملاحظات على الطلبات وهو orders (at) neelwafurat (dot) com ولم يصلني رد على الشكوى حتى اليوم (نص الرسالة موجود في الرابط السابق).
  • في تاريخ 8-12-2011م، أي بعد عشرة أيام من تاريخ الطلب، جاءتني رسالة من الموقع يُذكر فيها بأن أحد الكتب غير متوفر وبالتالي إما أن استبدله بكتاب آخر، أو سيتم إرسال الطلبية كما هي وستعاد قيمة الكتاب الناقص لبطاقتي، وهذا ماتم.
  • في تاريخ 12-12-2011م، (15 يوم من الطلب) تم تنفيذ العملية واستلمت الكتب بعدها بأسبوع.
بالتالي المحصلة النهائية:

تقدمت بطلب من 28-11-2011، وبعد 23 يوم استلمت ثلاثة كتب من أصل أربعة، وأحد هذه الكتب كان مستعملاً.

جاءني رد من النيل والفرات وهذه نصه، متبوعاً بتعقيبي عليه


رد النيل والفرات:
مكتبة النيل والفرات http://www.nwf.com مكتبة عريقة على الإنترنت، تحرص منذ اثني عشر عاماً على تقديم أفضل الخدمات لل**ائن الكرام، قبل وخلال وبعد عملية الشراء والشحن، وذلك عبر الرد على إستفساراتهم العامة والخاصة بالطلبيات إما عبر الإتصال الهاتفي أو عبر البريد الإلكتروني.

لذلك نقوم بمتابعة تعليقات ال**ائن على خدماتنا عبر شبكة الإنترنت في مختلف المواقع. حيث يندرج تعليق حضرتكم من ضمن التعليقات التي تم الإطلاع عليها. لذلك إرتأينا ضرورة التوضيح والإجابة عن إستفساراتكم وملاحظاتكم عن تجربتكم مع الموقع.

 



أولاً: بالنسبة لعدم الرد على نص رسالتكم، حيث من المؤكد أن حضرتكم قد قمتم بإرسال الرسالة المذكورة آنفاً، ولكن للأسف لم يتم إستلامها، وإلا من باب حرصنا الدائم على إرضاء **ائننا الكرام لتم الرد على استفسارات حضرتكم في أسرع وقت ممكن، وخاصةً لإبلاغكم عن استعدادنا التام لإستبدال الكتاب التالف المرسل من مركزنا في **ر في حال توفر نسخة بديلة أو رد قيمة الكتاب إلى بطاقتكم الإئتمانية في حال عدم توفرها. ولا زلنا مستعدين لتنفيذ طريقة التعويض التي ترضي حضرتكم.

ويجدر الإشارة أن سوء حالة هذا الكتاب هو بسبب قدم تاريخ إصداره وليس للإسباب المذكورة في مدونتكم. حيث أنه قد تم شراء هذا الكتاب من **دره بهذه الحالة. وهذا ما يتعلق بالجزء الأول من الطلبية.
أما بالنسبة الجزء الثاني من الطلبية الذي يشحن من لبنان، فسندرج لحضرتكم آلية العمل في تحضير الكتب المطلوبة من لبنان مع ذكر مدة التحضير لمعرفة سبب شحن الطلبية في 12/12/2011 :
- تاريخ بدء العمل: 28/11/2011
- تاريخ تأمين الكتاب الأول (السعودية سيرة دولة ومجتمع): 29/11/2011
- تاريخ تأمين الكتاب الثاني (تكوين العقل العربي): 2/12/2011
- بالنسبة للكتاب الثالث وهو كتاب نافد صادر من دار نشر من سوريا، وقد تم التنبيه في صفحة هذا الكتاب http://www.neelwafurat.com/itempage....7&search=books أن مدة تأمينه قد تستغرق غضون أسبوع أي من 28/11/2011 إلى 4/12/2011. عندها تم تبليغنا من **در الكتاب بنفاده.

 



لذلك عمل مندوبي المكتبة على البحث عن الكتاب النافذ لدى الموزعين المعتمدين في لبنان.
- تاريخ البحث عن الكتاب لدى الموزعين: من 4/12/2011 إلى 7/12/2011
عند التأكد من نفاد الكتاب تم إرسال رسالة إستبدال في 8/12/2011 بحسب إختيار ال**ون عند تقديم الطلبية حيث تتضمن نص الرسالة مهلة 3 أيام لإستبدال الكتاب وفي حال عدم طلب إستبدال أو عدم الرد على مضمون الرسالة يتم شحن الكتب المتوفرة بعد 3 أيام وهذا ما تم في 12/12/2011.
- مهلة الإنتظار للرد على رسالة الإستبدال: 8/12/2011 إلى 12/12/2012

ثانياً: في ما يتعلق بملاحظات حضرتكم، ينبغي التنويه:

  • أن المكتبة تحتوي على أكثر من 350000 عنوان، صادر على سنوات متفرقة، من مختلف دور النشر العربية حيث يتم شراءوها من دور النشر والموزعين المعتمدين عند طلبها. لذا من الطبيعي ألا يتوفر لدينا حالة الكتاب من توفر أو نفاد إلا عند طلب الكتاب. لذا نظراً لوجود بعض الكتب الصادرة بتواريخ قديمة، قد يتبين عند شراءها، نفاد نسخها، وبالتالي يتم بذل أقصى الجهود للبحث عن نسخة متوفرة لدى الموزعين بهدف إرضاء ال**ون ( وهذا ما تم عمله في حالة الكتاب النافد لديكم وقد تم ذكر ذلك مسبقاً). مع مراعاة أن البيانات المدرجة على صفحة الكتاب وتحديداً سنة الإصدار “تاريخ إصدار قديم” هي مقياس مهم لمعرفة إمكانية نفاد أو توفر الكتاب.
  • أما بالنسبة لكلفة الشحن فيجدر الإشارة أن المبلغ المتوجب على حضرتكم دفعه قد بلغ 83.61$ ولكن لعدم توفر الكتاب أصبحت قيمة المبلغ 74.78$ حيث تم إرجاع مبلغ 20.23$ لبطاقتكم الإئتمانية. حيث تستطيع التأكد من ذلك في الكشف ا***اب المتوفر لديك.
وأخيراً نريد التنويه أننا قد قمنا بالرد علىى تعليق حضرتكم بهدف بناء علاقة طويلة الأمد مع ال**ون، لا تنتهي بمجرد إستلام النقود وإدخالها في خزانة الشركة لذا نقوم بمد يد العون والمساعدة لل**ون حتى بعد أن تتم عملية البيع ونتأكد أن ال**ون راضٍ بما ابتاعه منا وأننا ما زلنا نرغب إرضاءه حتى النهاية.

التعقيب:

في البداية أشكر مكتبة النيل والفرات على تجاوبهم، مع أنه متأخر جداً.

أولاً: بالنسبة لحجة عدم إستلام الرسالة، فإنه من المعيب استخدامها، خصوصاً مع متجر إلكتروني يفترض بأنه رائد في خدمات البيع على المستوى العربي. ابسط خوادم الشركات تقوم بإرسالة رسالة مرتدة للمرسل حين تكون هناك مشكلة في ايصال الرسائل. وعلى جميع الأحوال، إما أن رسالتي وصلت، وتم تجاهلها من قبل أحد المناديب، أو أن الخادم الخاص باستقبال الرسائل أضاعها. وفي كلا الحالات هذه مشكلة لدى النيل والفرات، يفترض أن تعتذر الشركة عنها، وتوضح للعموم أنها ستقوم ببحث أسباب المشكلة وحلها، والتأكد من أنها لن تتكرر. أما “نحن آسفون لم نستلم رسالتك”.. هذه لا تكفي!

ثانياً: ذكر في الرد بأن الموقع ذكر بأن توفير الكتاب يتم في غضون اسبوع، تعني بأن الأسبوع هو الحد الأقصى، وليس هو الوقت الذي سيتم بعده الإتصال بالموزعين للتأكد من توفر الكتاب أو عدمه. التأخر مرفوض عموماً، وفي حال احتاج الموقع للمزيد من الوقت، من المفترض أن يتم إخطار العميل والتأكد من موافقته على إعطاء الموقع المزيد من الوقت للبحث.

ثالثاً: بالنسبة للكتاب الأول، “أبي آدم”، الذي وصل بهيئة سيئة لا ترتقي بالكتب التي تباع على الأرصفة، عوضاً على أن تكون مرسلة من موقع كبير ومحترم. كنت أرغب بالمزيد من التوضيح حيال هذه النقطة، أولاً، الكتاب واضح بأنه مستخدم، ممزق، وعليه بصمات أصابع لشيء ما أدري ما هو! لو لم يصلني شيء لكان ذلك أفضل.. وهل موقع النيل والفرات في العادة يقوم بإرسال الكتب المستخدمة والمستهلكة دون إخطار العملاء بذلك مسبقاً والإتفاق معهم حول ذلك. أم أنكم ترسلون الكتب وعلى العميل الدخول في متاهات “ماذا تريد؟”، و”أعد الكتاب ونحن نعوضك”؟..

رابعاً: عدد الكتب ليس مقياس، فمكتبة أمازون وغيرها من المكتبات العالمية، تحتوي على عدد أكبر من الكتب وتبيع بالإضافة للكتب سلع وبضائع متنوعة، ولم نسمع يوماً أنها تتحجج بعدد البضائع. فإذا كان العدد هو ما يعيقكم، قللوا من عدد البضاعة وقدموا خدمة جيدة.

خامساً: التعويض الذي أرغب به، هو إعتذار لجميع من خذلتوهم من ال**ائن العرب حول العالم، ممن كانت لهم تجارب شبيهة بتجربتي، ولم يتمكنوا من إسماع أصواتهم. وتعهد بعدم تكرار ذلك، ورويتنا لذلك واقع وليس فقط بكلمات رخيصة.. حينها فقط سأتراجع عن قراري بالتوقف عن استخدام موقعكم..

أطيب التحيات!

موقع النيل والفرات تجربتي موقعهم موقع النيل والفرات تجربتي موقعهم موقع النيل والفرات تجربتي موقعهم [IMG]http://feeds.feedburner.com/~ff/abuharoon?i=ij_e**T_XlI:7zKEUjqQoC8:F7zBnMyn0Lo[/IMG] موقع النيل والفرات تجربتي موقعهم
[IMG]http://feeds.feedburner.com/~r/abuharoon/~4/ij_e**T_XlI[/IMG]


v] l,ru hgkdg ,hgtvhj ugn j[vfjd td l,ruil

رد مع اقتباس
إضافة رد

مواقع النشر (المفضلة)

أدوات الموضوع
انواع عرض الموضوع

تعليمات المشاركة
لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
لا تستطيع الرد على المواضيع
لا تستطيع إرفاق ملفات
لا تستطيع تعديل مشاركاتك

BB code is متاحة
كود [IMG] متاحة
كود HTML معطلة

الانتقال السريع

Bookmark and Share

RSS RSS 2.0 XML MAP HTML

الساعة الآن 01:14 AM

أقسام المنتدى

الشريعة و الحياة | المنتدى العام | مـنـتـدى الـعـرب الـمـسافـرون | أزياء - فساتين - عبايات - ملابس نسائية - موضة | مكياج - ميك اب - عطورات - تسريحات شعر - العناية بالبشرة | װ.. أطآيبُ ״ شّهية ]●ะ | اعشاب طبية - الطب البديل - تغذية - رجيم - العناية بالجسم | ديكور - اثاث - غرف نوم - اكسسوارات منزلية | صور - غرائب - كاريكاتير | {.. YouTube..} | منتدى الاسئله والاستفسارات والطلبات | مواضيع منقولة من مواقع اخرى | اخبار التقنية | مواضيع منقولة من مواقع اخرى2 | منتدى تغذيات | منتدى تغذيات الكلي | قِصصْ الأنْبِيَاء | قِسمْ الرَّسُول الكَرِيمْ والصَّحَابة الكِرامْ | القِسمْ الإِسْلاَمِي العَامْ | قِسمْ المَواضِيْع العَامَّة | قِسمْ الشِعرْ والشُعَرَاء | قِسمْ الخَوَاطِر المَنقُولَة | قِسمْ الصُوَرْ | قِسمْ القِصصْ والرِوَايَات | قِسمْ حَوَّاءْ | قِسمْ الطِب والصِحَّة | قِسمْ الصَوتِيَّات والمَرئيَّات الإسْلاميَّة | قِسمْ مَطبَخ صَمْت الوَدَاعْ | قِسمْ الدِيكورْ | قِسمْ كٌرَة القََدَمْ العَرَبِيَّة والعَالمِيَّة | قِسمْ المكْياجْ والإكْسسْوارَات | قِسمْ المَاسِنجرْ | قِسمْ الِسِياحَة والسَفرْ | قِسمْ أَفْلاَمْ الكَرتُونْ | قِسمْ الفِيدْيو المُتَنَوعْ | منتديات الرياضة | اخبار | مواضيع منقولة من مواقع اخرى3 | موقع اجنبي | كوكو فرنسا | كوكو هندية | كوكو روسي | كوكو دنمارك | كوكو ياباني | اخر اخبار العولمة | عالم الحياة الزوجية | عرض أحدث عمليات البحث الشائعة |



Powered by vBulletin® Version 3.8.8 Beta 1
Copyright ©2000 - 2017, KingFromEgypt Ltd Elassal
Adsense Management by Losha
This Forum used Arshfny Mod by islam servant