#1
|
|||
|
|||
مواقع التغذية الراجعة، لا تسأل الطبيب، اسأل المجرب.
مواقع التغذية الراجعة، لا تسأل الطبيب، اسأل المجرب.
التغذية الراجعة ان التطور الحاصل في مجال الانترنت ادى الى زيادة عملية التفاعل بين ال**ائن والشركات، واصبح التعبير عن الرأي في السلع والخدمات ظاهرة عالمية. فاذا اردت شراء سلعة معينة او خدمة، تستطيع الذهاب الى مواقع التغذية الراجعة لرؤية اراء الناس الذين سبقوك بتجربة تلك السلعة او الخدمة. فأما ان يتعزز سلوكك في الشراء او يتلاشى، او ينتقل الى سلعة منافسة ذات جودة اعلى. فاذا كنت من اصحاب المشاريع يجب عليك ان تدرك ان Google ليست الطريقة الوحيدة للتسويق لشركتك أو منتجك على الانترنت، فاذا كانت لديك العديد من الآراء الايجابية من قبل **ائنك في مواقع التغذية الراجعة، ستحصل على اقبال شديد من قبل المستخدمين، لان ذلك سوف يشجعهم في عملية الشراء. ان مواقع التغذية الراجعة Customer Reviews: هي المواقع التي تسمح للمستخدمين بعرض آرائهم حول المنتجات والخدمات التي استخدموها، داخل الموقع سواء اكانت تلك الآراء ايجابية او سلبية. إن اشهر المواقع التي تزودك بالتغذية الراجعة هو موقع Yelp (الصرخة)، الذي يسمح لجميع اصحاب المشاريع بإضافة صفحة لمشروعهم على الموقع، وذلك للحصول على اراء ال**ائن، سواء اكانت تلك الآراء إيجابية ام سلبية، اذ ليس لصاحب المشروع اي قدرة على اظهار او اخفاء تلك الاراء، ولكنه لا يغطي الدول العربية. * ان هنالك قدرة كبيرة لدى هذه المواقع في خلق ال**ائن لما تقدم لل**ون من **داقية كبيرة في عرض ايجابيات كل سلعة او خدمة وسلبياتها بالكامل، وهي **ممة بطريقة مثالية لتشجيع التفاعل بين ال**ائن والشركات ومنتجاتها. فهي تعتمد على مبدأ التوصيات الشخصية Word of Mouth وهو الاسلوب الاكثر **داقية على الاطلاق. التسويق من خلال التوصيات الشخصية Word of Mouth: هي عبور المعلومات حول المنتج او السلعة من شخص لآخر، سواء أكان العبور بالمشافهة او في مواقع التواصل الاجتماعي او في مواقع التغذية الراجعة. ليس موقع يلب Yelp الوحيد الذي يقدم للمستخدمين اراء ال**ائن ولكن هنالك ايضا مواقع: ولكن يجب الحذر من ان هنالك بعض المواقع تتلاعب في تقييم المنتجات وخدمات الشركات، فتعطي الاولوية لمن يدفع لها اكثر، او لمن يشتري منها مساحات اعلانية. ان جميع الدراسات والابحاث اثبتت ان مثل هذه المواقع تؤثر بشكل كبير على عملية الشراء لدى المستهلك، فمثلا اذا اردت شراء ايفون لابد لك من ان ترى اراء من قام بشرائه قبلك، وان تقارنه بغيره من الاجهزة التي تلبي نفس الحاجات. وليست الاجهزة والسلع فقط هي التي تستطيع معرفة الآراء حولها، بل وكذلك الخدمات كخدمات البنوك وشركات التامين ووسطاء تجارة العملات. اذا كان لديك صفحة على تلك المواقع وظهرت لك الآراء السلبية، فلا تتجاهلها ولا ترد عليها بعنف، بل حاول ان تفهم المشاكل من خلال المستخدمين لكي تعدل على الخدمة، او تنتج سلعة جديدة خالية من تلك العيوب. ان تواجدك في تلك المواقع يضيف اليك قسما خاصا بالبحث والتطوير تستطيع ان تستغله لمعرفة احتياجات ال**ائن وتطلعاتهم وتحاول ان تتجاوز تلك التطلعات لتحصل على الآراء الايجابية. هذه التدوينة مواقع التغذية الراجعة، لا تسأل الطبيب، اسأل المجرب. ظهرت في البداية في موقع عالم التقنية. المصدر: Forums l,hru hgjy`dm hgvh[umK gh jsHg hg'fdfK hsHg hgl[vf> |
أدوات الموضوع | |
انواع عرض الموضوع | |
|
|